倾听患者心声，提升服务品质 —— 2025年一季度医患交流座谈会圆满举行

发布时间：2025/04/11                来源：西安附儿中医医院

为持续优化医疗服务，深化医患互信，2025年4月10日下午，西安附医中医医院成功举办2025年第一季度“倾听患者心声，提升服务内涵”医患交流座谈会。此次活动是继2024年第四季度座谈会后的又一场，延续了以患者为中心的服务宗旨，在场有近40位住院患者及家属代表参与。

我院刘锐院长、医疗院长董娟莉、医务科滕春霞主任、护理部李雪主任、健康管理部白琳主任及后勤保障部等职能部门负责人悉数到场。此外，本次座谈会还特别邀请了肛肠学科名家贺向东教授，与患者面对面交流，共话服务提升。

座谈会由白琳主任主持，刘锐院长首先发言。刘院长在发言中回顾了2024年座谈会上患者提出的建议及医院的改进成果，并对今年的参会者表达了诚挚感谢。“但服务没有终点，今天期待听到更多真实声音，帮助医院查漏补缺，向更高标准迈进。”刘院长强调，医院将始终以“患者需求”为标尺，用行动兑现“品质医疗”的承诺。

温暖服务获赞誉，细节优化再建言

在自由交流环节，患者及家属踊跃发言，既有对医护团队的由衷肯定，也提出了中肯建议。有患者提到，“病房内有人吸烟，希望医院能积极处理，给患者一个良好的住院环境”。此外，还有患者家属提出“住院部医护人员态度负责、有专业素养，但是个别医护的态度还需注意态度，作为患者很理解医护人员工作辛苦，也希望彼此互相理解。”

技术获信赖，服务暖人心

此外，一位住院的患者分享：“我是从长安区专程过来的，这里的针灸推拿技术名不虚传!治疗一周，疼痛明显缓解。每周六还有专家会诊查房，我不用大费周折就可以看专家，心里踏实。”

另一位烫伤家属则感慨：“家人被烫伤后，跑了好多医院没人给我们治好，结果来了这里，刘院长和任主任收治了，就治了十天伤口就恢复很多，本来我们都不抱希望，真的太感谢了!任主任还亲自调配烫伤膏，还换药，这份责任心让人感动。”

医院新增的放射科CT项目，有患者特别高兴地提到，“以前做CT还要去别的地方，现在直接就能在本院做了，省时省力!”

立行立改，长效落实

针对现场提出的8条建议，职能部门负责人逐一回应，保证高效、及时的为患者解决问题。会议结束，刘锐院长总结：“患者的声音是医院进步的阶梯。我们将建立‘建议落实追踪表’并在院内会议上及时汇报整改进展，接受患者们的监督。”

以匠心守初心，用品质赢未来

本次座谈会再次彰显了西安附医中医医院“患者至上”的服务理念。我们将继续深化技术+服务双核驱动，2025年重点推进智慧医疗系统建设，并扩大三甲专家团队，让百姓在家门口享受顶尖中西医结合诊疗服务。未来，医院将持续打造“有温度的医疗、有尊严的照护”，在倾听与改进中书写医患共融的新篇章!